Högt flygande helpdeskplaner
CIO Sweden, 2003-11-24
26 november 2003
Om it-supporttjänsterna idag består av specialister som svarar i telefon så lär framtidens helpdesk bli med sofistikerad och proaktiv.
Nästa utvecklingssteg för helpdeskmarknaden handlar om att ge supporten en integrerad del av programmen.
-Man talar om "service enablement" att infrastrukturen utrustas med inbyggd support, säger Michele Hudnall, analytiker på Meta Group.
Peter Davidson, affärsutvecklingsansvarig för outsourcing på Cap Gemini Ernst & Young i Sverige, är inne på samma linje, men en ännu bättre lösning vore att bygga in kopplingar till databasen i tillämpningarna. Då kan användaren automatiskt få relevanta tips eller rekommendationer från systemet, menar han.
I sammanhanget brukar man tala om självläkande mjukvara, vilket är något som Peter Davidsson - och flera andra CIO talat med - tror starkt på. Om systemen i högre grad än idag kan diagnosticera sig själva så skulle det även förändra helpdesken roll och göra den mera funktionsinriktad.